Resumo Descomplicado
Errou no tamanho, mudou de ideia ou percebeu algum defeito? Sem problemas!
- Comprou na loja física? Você tem até 30 dias para trocar, é só levar o produto (não usado e com nota) até uma de nossas lojas.
- Comprou pelo site? Abra a solicitação em até 30 dias, mande o produto de volta e a primeira troca é por nossa conta!
- Se mudou de ideia com a compra online, tem até 7 dias para pedir devolução e receber seu dinheiro de volta.
- Produto com defeito? Temos 90 dias de garantia para resolver isso rapidinho pra você.
O importante: tudo precisa estar novinho, com etiqueta e sem sinais de uso. E, qualquer dúvida, fala com a gente por nossos canais oficiais!
versão completa:
Política de Trocas e Devoluções
1. Condições Gerais
1.1. A Raphy preza pela satisfação de seus clientes e pelo respeito aos direitos do consumidor, assegurando procedimentos transparentes para trocas, devoluções e casos de defeito.
1.2. As orientações a seguir aplicam-se às compras realizadas tanto nas Lojas Físicas quanto na Loja Virtual Raphy.
2. Trocas
2.1. Trocas de produtos adquiridos em Lojas Físicas
- O cliente poderá solicitar a troca de produtos adquiridos em lojas físicas Raphy no prazo de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data registrada no cupom fiscal ou cupom presente.
- Recomenda-se que a troca seja efetuada preferencialmente na mesma loja onde a compra foi realizada.
- Para a troca ser autorizada, o produto deve estar:
- Em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem, odor, ou alterações;
- Com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
- Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem os mesmos critérios, observadas eventuais restrições informadas na ocasião da compra.
2.2. Trocas de produtos adquiridos na Loja Virtual Raphy
O cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
A solicitação deve ser formalizada pela Central do Cliente > Trocas e devoluções e seguir conforme as informações.
Siga os Passos: Desktop | Celular
Você será contactado(a) pelo nosso atendimento, que irá disponibilizar o código de Logística Reversa para que possa nos enviar as peças sem custos.
O produto devolvido para troca deve estar em condições originais (sem uso, lavagem ou danos), com etiquetas, acessórios e embalagem original.
A primeira troca é isenta de custo de frete.
A análise do produto devolvido é obrigatória: reserva-se o direito de recusar a troca caso sejam constatados sinais de uso inadequado ou descumprimento das condições acima.
Após identificarmos o recebimento das peças de troca e estando em perfeito estado, será gerado junto ao sistema um Vale Troca referente ao valor dos produtos pagos.
Este Vale Troca terá a validade de um ano, a partir da comunicação feita ao cliente, para utilização em nosso site.
Este Vale Troca deverá ser usado exclusivamente na loja Raphy Online, para aquisição de um novo produto. Caso este novo produto seja de um valor maior que o Vale Troca, fica a cargo do cliente o pagamento do valor residual, por meio de um dos meios de pagamentos disponíveis na loja.
O Vale Troca estará atrelado ao CPF do comprador, sendo impossível a transferência a outro usuário cadastrado na loja.
Para uma maior comodidade, os itens adquiridos no site Raphy poderão ser trocados nas lojas físicas Raphy, mediante nota fiscal e etiquetas fixadas nas peças. Estando as mesmas em perfeitas condições de troca.
Produtos de Outlet adquiridos no site, só poderão ser trocados na Loja física Outlet .
3. Devolução por Arrependimento/Desistência
- O cliente possui direito ao arrependimento, podendo desistir da compra realizada na Loja Virtual Raphy em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- A solicitação deverá ser realizada pelo titular do pedido, via Central do Cliente > Trocas e devoluções e seguir os passos lá descritos.
- O produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem uso, etiquetas e acessórios intactos e em sua embalagem original.
- Após o recebimento e conferência do(s) produto(s) em nossa Central, o estorno será realizado preferencialmente pelo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
- A Raphy respeita a garantia legal de 90 (noventa) dias para produtos que apresentarem vícios ou defeitos de fabricação.
- A solicitação de análise deverá ser feita pelo canal de atendimento (loja ou e-mail oficial), sempre acompanhada de nota/cupom fiscal, descrição do defeito e fotos do produto quando requisitado.
- Após o recebimento do item, a Raphy procederá à análise técnica em até 10 (dez) dias úteis.
- Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca por produto idêntico (caso disponível em estoque) ou similar;
- Restituição do valor pago; ou abatimento proporcional do valor.
- Em caso de negativa da análise (por uso inadequado, desgaste natural ou danos acidentais), o item será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.
5. Reembolso e Estorno
- O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após análise e aprovação do pedido de devolução.
- O método de restituição respeitará o meio de pagamento escolhido, podendo ocorrer via estorno no cartão de crédito, depósito em conta bancária, ou devolução via plataforma de pagamento utilizada.
- Não serão reembolsados eventuais valores de frete na hipótese de devolução parcial, salvo se constatado defeito de fabricação.
6. Considerações Finais
- A devolução e troca de produtos só será autorizada se respeitadas as condições expostas nesta política.
- Para dúvidas ou orientações, o cliente deverá contatar nossos canais de atendimento, cujos dados atualizados constam em nosso site.
- Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, sendo válida a versão vigente à data da solicitação.
