PEDIDOS E ENTREGAS:

Todos os pedidos no site passam por uma análise que poderá levar até 48h para ser finalizada. Em alguns casos pode ser feito um contato telefônico para confirmação dos dados de compra.

Compras por Cartão de Crédito: A instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para a confirmação da transação.

PIX: A aprovação neste meio de pagamento normalmente ocorre em um prazo de até 24 horas.

Para acompanhar, faça o login na sua conta com o e-mail e senha. Estando na Central do cliente, acesse “Meus pedidos” menu lateral..
Localize o pedido desejado e clique em “Visualizar Pedido

Logado e dentro da Central do cliente, basta clicar no botão "Ver detalhes do pedido"

 

Além de acessar os detalhes de sua compra através da Central do Cliente em nosso site, nossa Central de Atendimento está à sua disposição.
Atenção aos principais motivos que podem ocasionar alteração no prazo de entrega.

Para pagamentos efetuados com cartão de crédito, o prazo inicia somente após a aprovação do pedido e confirmação do pagamento pela instituição financeira. Para Cartões de Crédito, geralmente a liberação ocorre em poucos minutos após a transação, porém pode ocorrer atraso em caso de análise por determinação da instituição. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega será alterado de acordo com o prazo da liberação.
Para pagamentos realizados via Pix, o pedido é liberado para faturamento mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 24 horas a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para receber e assinar o termo de recebimento.
Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega, caso não consigam efetuar a entrega em uma dessas três tentativas, será emitido um aviso para o destinatário retirar a encomenda na Agência dos Correios que atende sua região. Caso a encomenda não seja retirada, seu pedido irá voltar para nosso Centro de Distribuição, você será comunicado pela nossa Central de Atendimento, sob o risco de ter o pedido cancelado e a cobrança referente as despesas do frete.

Sempre conferir os dados no ato do preenchimento do seu cadastro, todos os campos devem estar completos e preenchidos para emissão da Nota Fiscal e das etiquetas de identificação do endereço. Confira e confirme se o endereço do cadastro é o endereço que deseja receber sua entrega. A falta de informações ou erro no preenchimento, podem acarretar atraso no andamento do processo de separação e envio.
Fenômenos naturais e fatores externos não controláveis, dentre outros, podem ocasionar atrasos.
Em todos os casos e de acordo com sua necessidade, nossa Central de Atendimento ao Cliente está à sua disposição de segunda à sexta-feira das 8h30 às 17h através do WhatsApp: (11) 99793-3037 ou pelo e-mail atendimento@raphy.com.br.

Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

Normalmente o pedido é cancelado por falta de pagamento, no caso do Pix. Já nos casos de pagamentos em cartão de crédito, aconselhamos o contato com a administradora do cartão para entender o motivo do cancelamento. Restando alguma dúvida entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp.

Os nossos pedidos são entregues via Correios, de Segunda a Sábado das 08h às 18h. São realizadas 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, seu pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios que atende sua região durante 7 dias corridos. Após este prazo seu pedido retornará para nós e poderá ser cancelado.

Após conclusão do pedido o mesmo não poderá ser alterado. Porém caso perceba o item a ser alterado assim que finalizar o pedido, envie um e-mail imediatamente ao atendimento@raphy.com.br informando as alterações desejadas e o número do pedido. Não é garantido, mas iremos tentar realizar as alterações antes do envio.

Todas as compras realizadas no site podem ser retiradas em loja. Para isso, basta no ato da conclusão da compra escolher a opção Retirar em Loja.
Normalmente em um prazo de até 1 dias útil seu pedido já estará disponível para retirada.
Avisaremos sobre a disponibilidade dele na loja, caso ultrapasse as 24 horas, poderá entrar em contato conosco para obter informações.

Os pedidos são entregues via Correios de Segunda a Sábado, das 08h às 18h.

Para realizar uma troca ou devolução, basta acessar a Central do cliente | Trocas e devoluções | seguir os procedimentos da página.

É obrigatório para a troca ser efetuada que o produto esteja com todas as etiquetas, acessórios e tags com identificação e referência do produto fixadas na peça, acompanhada da nota fiscal. O produto não poderá apresentar sinais de uso, ajustes ou lavagem.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Art. 49, capítulo 6, a desistência da compra é permitida, mediante manifestação do cliente dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

Para solicitar a devolução dos produtos, basta acessar sua Central do Cliente . Lembrando que os produtos devolvidos devem estar com todas as etiquetas, acessórios e tags com identificação e referência do produto fixadas na peça.

A devolução de valores será realizada, preferencialmente, conforme o meio de pagamento no ato da compra, em um prazo máximo de 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa Central.

Nossos produtos possuem garantia por defeito de fabricação de 90 dias corridos a partir da data em que o pedido foi entregue ao cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução do produto com defeito pacesse sua Central do cliente | Trocas e devoçuções || especifique o motivo no campo específico.

O prazo de análise é de 15 dias úteis para o Departamento de Qualidade e inicia-se somente após a confirmação de recebimento do produto para análise.

Havendo conformidade com o reclamante e o produto constatado algum vício ou defeito na fabricação, poderá ser trocado por outro produto igual ou então disponibilizado um Cupom de Troca, com o mesmo valor do produto adquirido para que realize a compra de um novo item no site.

Se os produtos analisados forem constatados que o dano é em virtude de mau uso ou má conservação, principalmente se as orientações apresentadas na etiqueta não foram seguidas, a devolução não será realizada. Será devolvida ao endereço do cliente e a Raphy reserva-se o direito de cobrar um novo frete pela postagem junto aos Correios.

Caso a troca seja do mesmo produto, apenas sendo cor ou tamanho basta acessar a Central do cliente | Trocas e devoluções | seguir os passos.

Será gerado um cupom de troca para que o cliente realize uma nova escolha de produto em nosso site.

Para uma maior comodidade, os itens adquiridos no site Raphy poderão ser trocados nas lojas físicas Raphy, mediante nota fiscal e etiquetas fixadas nas peças. Estando as mesmas em perfeitas condições de troca.

Logado no site, basta acessar a Central do cliente | Meus pedidos. Poderá visualizar a lista com todos seus pedidos realizados na Raphy,

Para alterar os dados de sua conta, acesse Central do cliente | Meus dados. Nesta página poderá realizar alterações como: Nome, e-mail, telefones, data nascimento, estado civil e se deseja receber nossa newsletter.

Para realizar a alteração de senha no site, basta acessar Central do cliente | Alterar senha. Precisa inserir a senha atual e 2x a nova senha desejada.

Após preencher com a nova senha e confirmar, basta clicar no botão "Salvar nova senha", para que a senha seja alterada com sucesso.

Caso não se lembre da senha criada no momento do cadastro, na tela de login é possível recuperá-la.

Após digitar seu e-mail cadastrado na plataforma e prosseguir, use o link "Esqueci ou não tenho senha" e siga os passos para uma nova senha.

 

 

Cada página de produto possui as informações referente a tabela de medidas. Para acessá-lo basta rolar a pagina um pouco para baixo e clicar na aba respectiva, conforme a imagem:

 

Como não recomendamos o uso de produto químico para a limpeza dos produtos, é importante se prevenir contra manchas com tinta de caneta. Este tipo de tinta adere ao tecido e não tem como ser removida, a utilização de escova ou produto químico poderá ocasionar danos irreversíveis.

Nossos produtos possuem garantia de três meses (90 dias) a partir da data da compra, relacionada a defeitos de fabricação de acordo com o Artigo 26 Item II, do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, a Raphy não se responsabiliza por trocas ou reparos. É necessário possuir a Nota Fiscal de compra como documento comprobatório de garantia.
Confira seu produto no ato do recebimento e antes de remover tag’s e etiquetas de identificação.

Todos os pedidos no site passam por uma análise que poderá levar até 48h para ser finalizada. Em alguns casos pode ser feito um contato telefônico para confirmação dos dados de compra.

Compras por Cartão de Crédito: A instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para a confirmação da transação.

PIX: A aprovação neste meio de pagamento normalmente ocorre em um prazo de 24 horas.

Para realização de compras no site, são permitidos os meios de pagamentos: cartão de crédito, nas bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard, Elo, Diners e Amex e Via PIX.

O cupom de desconto é utilizado apenas na finalização do pedido, no checkout.

Os clientes que se cadastrarem no site poderão utilizar o cupom “PRIMEIRA10” para obter 10% de desconto sobre os produtos. Ele só poderá ser usado uma única vez e apenas ao realizar a primeira compra.

A nota fiscal de compras Online é gerada eletronicamente, conhecida como NF-e. Ele é um documento digital que serve para formalizar a venda de produtos e serviços. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e a Autorização de uso fornecida pelo Fisco, antes da ocorrência do fato gerador.

Já a nota que acompanha a entrega do seu pedido é chamada de DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), é a representação da nota fiscal eletrônica

É possível encontrar maiores informações no site da fazenda: http://www.nfe.fazenda.gov.br/